Politique de remboursement

Parce que chaque doudou est soigneusement fabriqué à la main avec amour et attention, nous nous assurons de la qualité de nos produits avant expédition. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.

1. Retours

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré.

2. Échanges

• Si vous souhaitez échanger votre doudou pour une autre couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• L’échange sera traité après réception et inspection du produit retourné.

3. Produits endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une description et des photos du problème.
• Nous nous engageons à remplacer le produit sans frais ou à vous rembourser.

4. Exclusions

• Aucun retour ou échange n’est accepté pour les commandes personnalisées (ex. : couleur, taille ou design spécifiques).
• Les produits montrant des signes d’utilisation ne seront pas remboursés ni échangés.

5. Procédure de retour

• Contactez-nous par courriel avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.